Этот Публичный договор является официальным предложением интернет-магазина ЛИСТВА (LYSTVA) (далее «Продавец») по предоставлению услуги «продажа и доставка букетов» (далее «Услуга») и высказывает намерение Продавца заключить Договор о предоставлении Услуги «продажа и доставка букетов» при соблюдении условий этого Публичного договора.
Согласно статьям 633, 641, 642 Гражданского Кодекса Украины и Правил продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений, утвержденных приказом Министерства экономики Украины от 19.04.2007 №103, данный документ является офертой, а факт осуществления покупателем (заказчиком) заказа (через сайт) и получение данного заказа является полным и бесспорным принятием данного Публичного договора и информации, изложенной на сайте.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ТЕРМИНЫ
1.1. С целью данного Публичного договора термины, приведенные ниже, употребляются в таком значении:
Публичный договор – данный документ о предоставлении услуги «продажа и доставка букетов», опубликованный в Интернете по адресу https://flowers-delivery.com.ua.
Опубликование – размещение в свободном доступе документа в Интернете по адресу, указанном в Публичном договоре.
Заказ – представляет собой совокупность заказанных цветов, букетов с доставкой получателям, по отношению к которым, после заключения Публичного договора, происходит предоставление Услуги согласно условиям заказа, обусловленным Заказчиком. При оформлении Заказа ему присваивается уникальный номер.
Услуга «доставка букетов» – услуги Продавца по доставке цветов, букетов на условиях, согласно Публичному договору.
Акцепт – полное и безусловное принятие Публичного договора, с помощью выполнения действий, обусловленных в п.7.1. Публичного договора.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, которое осуществило акцепт Договора. Покупателем услуги «доставка букетов» является Заказчик, согласно заключенному Публичному договору.
Получатель – получателем может быть, как Заказчик, так и любое определенное им физическое и/или юридическое лицо, которое должно получить (которому должен быть вручен) Заказ.
Букет – любые цветы, букет из цветов или композиция в корзине, избранные Заказчиком из предложенного ассортимента товаров интернет-магазина Продавца.
1.2. В этом Публичном договоре могут использоваться термины, которые не определены п. 1.1 данного Договора. Тогда толкование этого термина осуществляется исходя из текста Договора
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Предметом этого Договора является услуга по продаже и доставке букетов Продавцом Заказчику, на условиях Публичного договора.
3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
3.1. Обязательным условием предоставления Продавцом услуг по этому Договору считается согласие, соблюдение и применение по отношению к сторонам настоящего Договора требований, а также условий, определенных Продавцом.
3.2. Услуги предоставляются исключительно в отношении Заказа:
3.2.1. для которого Продавец подтвердил возможность размещения данного Заказа исходя из условий, осуществимых для конкретного Заказа. Продавец имеет право отказать Заказчику в оформлении Заказа, если Заказчик нарушает или нарушал условия настоящего Договора. При этом об отказе в предоставлении услуг на электронный адрес Заказчика присылается сообщение. Уплаченные деньги при этом возвращаются Заказчику;
3.2.2. для Заказчика, который осуществил Акцепт Договора;
3.2.3. Услуга «продажа и доставка букетов», оплаченная на условиях предоплаты Заказчиком.
3.2.4. Продавец оставляет за собой право не размещать на открытках тексты, которые по мнению Продавца, задевают чувства, честь и достоинство человека, содержат ненормативную лексику, тексты обидного характера.
3.3. Услуги предоставляются согласно Заказу, оформленному Заказчиком, в соответствии с установленной формой указанной на сайте https://flowers-delivery.com.ua.
3.4. Дата доставки:
3.4.1 Доставка проводится в указанную Заказчиком дату. Доставка в день оформления заказа осуществляется в течение 2 часов с момента оплаты.
3.5. Время доставки:
3.5.1. Время доставки является желательным, а это значит, что Продавец прилагает все усилия для того, чтобы выполнить Заказ в указанное время, но не гарантирует, что букет будет доставлен в указанное время.
3.5.2. Заказы на доставку в ночное время (с 20.00 до 8.00) оплачиваются по ночному тарифу, указанному в разделе «Доставка и оплата» информационного раздела Сайта.
3.5.4. Если в заказе номер телефона Получателя указан неверно или Получатель не отвечает в течение времени, указанного для доставки, Продавец связывается с Заказчиком и предлагает ему указать другой номер телефона или изменить время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 24 часа (время для хранения собранной композиции (Букета).
3.5.5. В силу большого количества заказов, Продавец не гарантирует доставку цветов к точному времени, а также доставку-сюрприз в праздничные дни (8 марта, 14 февраля, День матери). В эти дни доставка осуществляется в течение дня и только после предварительного звонка Получателю. Если заказ был оформлен минимум за сутки до праздничной даты, доставка возможна с учетом пожеланий Заказчика.
3.5.6. Получатель Заказа обязан получить доставленный Заказ в течение 10 минут с момента прибытия Курьера, по адресу доставки. Повторный выезд и ожидание курьера больше указанного времени по адресу – платные.
3.6. Адрес доставки:
3.6.1. Адрес доставки указывается при оформлении заказа или указывается Получателем при звонке Продавца, при доставке по номеру телефона Получателя.
3.6.2. Продавец звонит по телефону Получателю и уточняет возможность принять Заказ, а также удобные для него время и адрес доставки. При этом, по желанию Заказчика может сохраняться эффект сюрприза – информация о Заказчике и предмете доставки не сообщается Получателю. Приоритетным будет время и адрес доставки, которые укажет Получатель. В случае если Получатель находится по другому адресу, отличному от адреса, указанного Заказчиком, доставка по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта, который совпадает с адресом первичной доставки. По согласию обеих сторон Публичного договора, доставка в отдаленные районы, которые находятся за пределами населенного пункта, возможна после доплаты Заказчиком стоимости такой доставки. Стоимость доставки, указанная на сайте, может быть изменена в следующих случаях:
Доставка за пределы города;
Неверно указанный населенный пункт при оформлении заказа;
Получатель находится по другому адресу, отличному от адреса, указанного в заказе.
3.6.3. При доставке сюрпризом, или если в заказе не был указан номер телефона Получателя – в случае, если доставка не осуществлена из-за неточно указанного адреса, отсутствия Получателя по указанному адресу в указанный период времени или других обстоятельств, которые препятствуют вручению букета (охрана, пропускная система, и т.п.), Продавец возвращает букет в салон. В отдаленные районы доставка-сюрприз не производится.
3.6.4. В случае отказа Получателя принять букет, Продавец звонит по телефону Заказчику и предлагает ему получить букет или указать другого Получателя.
3.6.5. Повторная доставка оплачивается отдельно Заказчиком.
3.6.6. После окончания 24 часов с момента неудачной доставки букет и доставка оплачиваются повторно, поскольку цветы имеют ограниченный срок хранения.
3.6.7. Если в случае неудачной доставки Продавцу не удается связаться с Заказчиком по телефону или по электронной почте, заказ считается выполненным.
3.7. Контактный телефон Получателя:
3.7.1. Контактный телефон указывается при оформлении заказа. В случае если телефон не указан, Продавец осуществляет доставку-сюрприз.
3.7.2. Продавец рекомендует указывать контактный телефон Получателя в особых случаях: если Получателя не окажется на месте, возникнут сложности с вручением или необходимо уточнить местонахождение, Продавец осуществляет звонок Получателю, при этом эффект сюрприза сохраняется, информация о предмете доставки и Заказчике не разглашается Продавцом.
3.7.3. Если номер телефона Получателя указан неверно, или Получатель не отвечает в течение времени, указанного для доставки, Продавец связывается с Заказчиком и предлагает ему указать другой номер телефона или изменить время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 24 часа (время для хранения собранной композиции).
3.8. Составление букета:
3.8.1. Букет, который Заказчик выбрал в каталоге Продавца, изготавливается максимально похожим на фотографию на сайте. Продавец обращает внимание, что все букеты изготавливаются вручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фотографии, представленной на сайте. Элементы декора в выполненном букете также могут иметь отличия от образца.
3.8.2. После изготовления букета, цветочной композиции, готовый Заказ фотографируется и фотоснимки присылаются Заказчику на мессенджер по номеру телефона или на e-mail, указанный в заявке.
3.8.3. В случае отсутствия от Заказчика, в течение 30 минут, возражений или замечаний относительно букета, цветочной композиции, изображенных на присланном фото – Заказ считается согласованным и любые претензии относительно несоответствия букета или цветочной композиции фотографиям на сайте или пожеланиям Заказчика – Продавцом не принимаются.
3.8.4. Если на складе Продавца не окажется необходимых цветов и Заказчик не согласен на предложенную замену, Продавец осуществляет возврат средств, уплаченных за заказ.
3.9. Отказ Получателя принять букет:
3.9.1. При отказе Получателя принять букет, который для него был доставлен, Продавец связывается с Заказчиком. Денежные средства за данный заказ не возвращаются. В течение 24 часов с момента неудачной доставки Заказчик имеет право указать другой адрес доставки в пределах населенного пункта первичной доставки, и другого Получателя или себя как Получателя, в этом случае доставка осуществляется Исполнителем другому Получателю или Заказчику по другому адресу доставки. Стоимость повторной доставки в этом случае оплачивается отдельно.
3.9.2. Если Продавец не дозвонился к Заказчику, заказ считается выполненным.
3.9.3. Заказчик имеет право забрать букет со склада Продавца в течение 24 часов с момента неудачной доставки.
3.10. Отчет о доставке:
3.10.1. Продавец информирует Заказчика о выполненной доставке путем представления соответствующего сообщения Заказчику. Сообщение отправляется после того, как Продавец вручил букет Получателю.
3.10.2. По желанию Заказчика и при условии согласия Получателя, Продавец высылает фотографию Получателя со врученным букетом на электронный адрес или мессенджер по номеру, которые указаны при оформлении Заказа. Эта услуга бесплатная и предоставляется в случае наличия технической возможности у курьерской службы.
4. ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА
4.1. Продавец обязуется:
4.1.1. Предоставить Заказчику услугу «продажа и доставка букетов» согласно условиям настоящего Договора.
4.1.2. По запросу Заказчика, на определенный срок, приостановить выполнение Заказа, если до его выполнения осталось не менее 1 рабочего дня.
5. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
5.1 Заказчик обязуется:
5.1.1. Достоверно заполнить все поля бланка Заказа на сайте https://flowers-delivery.com.ua.
5.1.2. Придерживаться требований и норм действующего законодательства.
5.1.3. Оформить Заказ через соответствующий раздел на сайте Продавца в интернете.
5.1.4. Оплатить Услугу Продавцу по этому Договору.
6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
6.1. Оплатить заказ на доставку цветов Заказчик может любым, способом, указанным на сайте https://flowers-delivery.com.ua.
6.2. Оплата Услуг осуществляется Заказчиком до истечения срока Акцепта.
6.3. Услуги оплачиваются Заказчиком в размере 100 % (Сто процентов) авансового платежа, от стоимости определенных Услуг.
6.4. В стоимость Услуг «продажа и доставка букетов» включены все сборы, налоги т.д.
6.5. Оплата Услуг посредством онлайн-платежа осуществляется в украинских гривнах, по реквизитам Продавца.
6.5. Услуги являются оплаченными Заказчиком с того момента, когда Продавец получил подтверждение о зачислении платежа.
6.6. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть этот Договор или приостановить выполнение Заказа, если стоимость Услуг по Заказу превысила сумму, которая поступила от Заказчика.
7. АКЦЕПТ ДОГОВОРА
7.1. Заказчик осуществляет Акцепт Договора с помощью предоплаты за Услуги Продавца, в части которых заключен Договор, на протяжении срока Акцепта при соблюдении условий п. 6 настоящего Договора.
8. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
8.1. Договор вступает силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://lystva.com//publicagreement и действует до момента отзыва Договора Продавцом.
8.2. Продавец оставляет за собой право изменять условия Договора или отозвать Оферту по собственному усмотрению.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА
9.1. Договор считается заключенным с момента Акцепта Договора Заказчиком и актуальным до момента выполнения Продавцом Заказа, или до момента прекращения (расторжения) Договора.
9.2. При отзыве Договора Продавцом Договор считается прекращенным с момента его отзыва.
9.3. Заказчик может расторгнуть Договор в том случае, если Продавец нарушил данный Договор или действующее законодательство.
9.5. Продавец на свое усмотрение в любой момент может расторгнуть Договор, о чем должен уведомить Заказчика. С момента отправки Продавцом сообщения о прекращении Договора, данный Договор является расторгнутым.
10. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1. Согласно положениям Закона Украины «О защите персональных данных» Заказчик (Субъект персональных данных) предоставляет явное и безоговорочное согласие на обработку своих персональных данных Продавцу (Владельцу базы персональных данных, дальше – Владельцу) на условиях, изложенных ниже:
10.1.1. Заказчик предоставляет согласие Владельцу на обработку таких персональных данных:
а) фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, пол, адрес, гражданство, контактная информация (домашний(ие) адрес(а), номера прямого офисного, домашнего и мобильного телефонов, адрес электронной почты и др.);
б) сведения, которые содержатся в документах, которые удостоверяют личность, в том числе паспортные данные, идентификационный номер налогоплательщика;
в) любые другие персональные данные и сведения, которые добровольно предоставляются Субъектом персональных данных Владельцу.
10.1.2. Целью обработки персональных данных является обеспечение реализации хозяйственных отношений (в частности, в сфере учета и фиксирования данных о потенциальных Покупателях), административных, налоговых правоотношений и отношений в сфере бухгалтерского учета.
10.1.3. Субъект персональных данных предоставляет Владельцу согласие на осуществление с персональными данными нижеследующего:
а) подготовки статистической, административной и другой информации по вопросам учета потенциальных покупателей, а также внутренних документов по вопросам реализации прав и обязанностей в сфере хозяйственных правоотношений и защиты экономических интересов Владельца;
б) ведение бухгалтерского и налогового учета;
в) составление и предоставление отчетности в контролирующие органы;
г) выполнение других действий, которые требуют обработки персональных данных.
10.1.4. При обработке персональных данных Владелец предпринимает все необходимые организационные и технические меры по защите персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожение, искажение, блокирование, воспроизведение, распространение персональных данных, а также других неправомерных действий.
Обработка персональных данных Владельцем осуществляется с помощью способов, которые обеспечивают конфиденциальность таких данных, за исключением обезличивания персональных данных и в случае их общедоступности; и при соблюдении установленных требований к обеспечению безопасности персональных данных, требований к материальным носителям биометрических персональных данных и технологий хранения таких данных вне информационных систем персональных данных согласно действующему законодательству.
10.1.5. Субъект персональных данных имеет право:
а) знать о местонахождении базы персональных данных, которая содержит его персональные данные, ее назначение и наименование, местонахождение и/или местожительство (пребывание) владельца или распорядителя этой базы или дать соответствующую доверенность в отношении получения этой информации уполномоченным им лицам, кроме случаев, установленных законом;
б) получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным, в частности информацию о третьих лицах, которым передаются его персональные данные, содержащиеся в соответствующей базе персональных данных;
в) на доступ к своим персональным данным, которые содержатся в соответствующей базе персональных данных;
г) получать не позднее чем через тридцать календарных дней со дня поступления запроса, кроме случаев, предусмотренных законом, ответ о том, хранятся ли его персональные данные в соответствующей базе персональных данных, а также получать содержание его персональных данных, которые хранятся;
д) предъявлять мотивированное требование с возражением против обработки своих персональных данных органами государственной власти, органами местного самоуправления при осуществлении их полномочий, предусмотренных законом;
е) предъявлять мотивированное требование относительно изменения или уничтожения своих персональных данных любым владельцем и распорядителем этой базы, если эти данные обрабатываются незаконно или являются недостоверными;
ё) на защиту своих персональных данных от незаконной обработки и случайной потери, уничтожения, повреждения в связи с умышленным утаиванием, непредоставлением или несвоевременным их предоставлением, а также на защиту от предоставления сведений, которые являются недостоверными или порочат честь, достоинство и деловую репутацию физического лица;
ж) обращаться по вопросам защиты своих прав относительно персональных данных в органы государственной власти, органы местного самоуправления, к полномочиям которых принадлежит осуществление защиты персональных данных;
з) применять средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных.
10.1.6. Субъект персональных данных уведомлен о том, что он (она) в любой момент времени, письменно обратившись к Владельцу, имеет право запросить перечень имен и адрес любых получателей персональных данных, ознакомиться с персональными данными, обратиться с просьбой о предоставлении дополнительной информации относительно хранения и обработки персональных данных или же требовать внесения любых необходимых изменений в персональные данные для их уточнения.
10.1.7. Персональные данные передаются распорядителям баз данных и третьим лицам, которых определяет Владелец самостоятельно. Субъект персональных данных соглашается с тем, что Владелец имеет право на такую передачу, кроме случаев, предусмотренных законом.
10.1.8. Высказанное в этом разделе Согласие действует на протяжении неопределенного срока. Субъект персональных данных может отозвать свое согласие, направив Владельцу письменное сообщение не менее чем за 90 (девяносто) дней до предполагаемой даты отзыва данного согласия. Субъект персональных данных соглашается на то, что в течение указанного срока Владелец не обязан прекращать обработку персональных данных и уничтожать персональные данные Субъекта персональных данных. Отзыв не будет иметь обратной силы в отношении персональных данных, которые прошли обработку на момент вступления в силу такого отзыва.
10.1.9. Присоединяясь к условиям настоящего Договора, Субъект персональных данных признает и подтверждает, что он:
а) уведомлен о правах в связи с включением информации о нем в базу персональных данных, цели сбора этих данных и лицах, которым эти данные передаются;
б) не имеет оговорок в отношении ограничения права Владельца на обработку своих персональных данных.
10.2. Заказчик предоставляет Продавцу согласие на получение информационных сообщений и предложений от Продавца с помощью почтовых служб, служб коротких сообщений (SMS), мессенджеров и электронной почты, и т.п.
11. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
11.1. Заказчик имеет право отменить Заказ, позвонив по телефонам контакт-центра, указанным на сайте https://flowers-delivery.com.ua, при соблюдении положений п. 11.2. настоящего Договора.
11.2. Заказ не может быть отменен, если композиция уже была собрана Продавцом и подготовлена для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром. В других случаях при отмене заказа Продавец удерживает 10% от стоимости заказа, остаток суммы возвращается Заказчику.
11.3. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и отправить его по адресу: ЛИСТВА, ул. Кирилла и Мефодия 1, 79005, Львов. Денежные средства считаются возвращенными с момента списания со счета или электронного кошелька (в зависимости от способа возврата) Продавца. Продавец осуществляет возврат средств в течение 7 дней с момента поступления заявления от Заказчика. Денежные средства возвращаются покупателю в срок до 30 дней в зависимости от работы банка-эмитента карточки Заказчика.
11.4. Срок рассмотрения Заявления и возврат денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Продавцом Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Продавцу после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Продавцом Заявления считается следующий рабочий день.
11.5. Если оформленный и оплаченный заказ оказался не доставленным по вине Продавца, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объеме.
11.6. В случае поставки Заказа ненадлежащего качества, Заказчик предоставляет товар на склад Продавца в максимально сжатые сроки (до 24 часов) для осуществления проверки качества товара. Точный адрес магазина-склада для предъявления претензии можно узнать, прислав запрос на почту lystva.flowers@gmail.com. Запрос будет обработан в кратчайшие сроки. Если запрос поступит в рабочее время (с 8-00 до 18-00, каждый день), то он обрабатывается в течение 30 минут. Если запрос поступает в нерабочие часы (т.е. с 18-00 до 8-00), то он обрабатывается в ближайший рабочий день в промежуток времени с 8-00 до 9-00.
11.7. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, а также расчетный документ, выданный Заказчику вместе с проданным товаром, или воспроизведенный на дисплее программного регистратора расчетных операций (дисплее устройства, на котором установлен программный регистратор расчетных операций) QR-код, который дает возможность осуществить его считывание и идентификацию с расчетным документом по структуре данных, которые в нем содержатся, или присланный электронный расчетный документ на предоставленный Заказчиком абонентский номер или адрес электронной почты.
11.8. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, Заказчик имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом Заказчику, который требует обмена товара.
12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
12.1. Продавец обязуется не сообщать данные Заказчика, указанные при регистрации на сайте https://flowers-delivery.com.ua и при оформлении Заказа, лицам, которые не имеют отношения к выполнению Заказа.
13. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ
13.1. Договор, его заключение и дальнейшее выполнение регулируется в соответствии с действующим законодательством Украины. Все вопросы, которые не урегулированы данной офертой или урегулированы не в полной мере, решаются согласно действующему законодательству Украины. В случае разногласий между Заказчиком и Продавцом в части отношений настоящего Договора, которые нельзя решить путем переговоров сторон, такие разногласия регулируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.
13.2. Заказчик не имеет право передавать свои права по этому Договору какой-либо третьей стороне.
13.3. Образцы цветочных композиций и букетов, предоставленные на сайте, являются только вариантами выполнения работ.
13.4. Оставляя отзыв на сайте https://flowers-delivery.com.ua или в персональном кабинете интернет-магазина ЛИСТВА (LYSTVA) на электронном сервисе Google, вы разрешаете Продавцу цитировать его на сторонних ресурсах с сохранением авторства.
Этот Публичный договор является официальным предложением интернет-магазина ЛИСТВА (LYSTVA) (далее «Продавец») по предоставлению услуги «продажа и доставка букетов» (далее «Услуга») и высказывает намерение Продавца заключить Договор о предоставлении Услуги «продажа и доставка букетов» при соблюдении условий этого Публичного договора.
Согласно статьям 633, 641, 642 Гражданского Кодекса Украины и Правил продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений, утвержденных приказом Министерства экономики Украины от 19.04.2007 №103, данный документ является офертой, а факт осуществления покупателем (заказчиком) заказа (через сайт) и получение данного заказа является полным и бесспорным принятием данного Публичного договора и информации, изложенной на сайте.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ТЕРМИНЫ
1.1. С целью данного Публичного договора термины, приведенные ниже, употребляются в таком значении:
Публичный договор – данный документ о предоставлении услуги «продажа и доставка букетов», опубликованный в Интернете по адресу https://flowers-delivery.com.ua.
Опубликование – размещение в свободном доступе документа в Интернете по адресу, указанном в Публичном договоре.
Заказ – представляет собой совокупность заказанных цветов, букетов с доставкой получателям, по отношению к которым, после заключения Публичного договора, происходит предоставление Услуги согласно условиям заказа, обусловленным Заказчиком. При оформлении Заказа ему присваивается уникальный номер.
Услуга «доставка букетов» – услуги Продавца по доставке цветов, букетов на условиях, согласно Публичному договору.
Акцепт – полное и безусловное принятие Публичного договора, с помощью выполнения действий, обусловленных в п.7.1. Публичного договора.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, которое осуществило акцепт Договора. Покупателем услуги «доставка букетов» является Заказчик, согласно заключенному Публичному договору.
Получатель – получателем может быть, как Заказчик, так и любое определенное им физическое и/или юридическое лицо, которое должно получить (которому должен быть вручен) Заказ.
Букет – любые цветы, букет из цветов или композиция в корзине, избранные Заказчиком из предложенного ассортимента товаров интернет-магазина Продавца.
1.2. В этом Публичном договоре могут использоваться термины, которые не определены п. 1.1 данного Договора. Тогда толкование этого термина осуществляется исходя из текста Договора
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Предметом этого Договора является услуга по продаже и доставке букетов Продавцом Заказчику, на условиях Публичного договора.
3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
3.1. Обязательным условием предоставления Продавцом услуг по этому Договору считается согласие, соблюдение и применение по отношению к сторонам настоящего Договора требований, а также условий, определенных Продавцом.
3.2. Услуги предоставляются исключительно в отношении Заказа:
3.2.1. для которого Продавец подтвердил возможность размещения данного Заказа исходя из условий, осуществимых для конкретного Заказа. Продавец имеет право отказать Заказчику в оформлении Заказа, если Заказчик нарушает или нарушал условия настоящего Договора. При этом об отказе в предоставлении услуг на электронный адрес Заказчика присылается сообщение. Уплаченные деньги при этом возвращаются Заказчику;
3.2.2. для Заказчика, который осуществил Акцепт Договора;
3.2.3. Услуга «продажа и доставка букетов», оплаченная на условиях предоплаты Заказчиком.
3.2.4. Продавец оставляет за собой право не размещать на открытках тексты, которые по мнению Продавца, задевают чувства, честь и достоинство человека, содержат ненормативную лексику, тексты обидного характера.
3.3. Услуги предоставляются согласно Заказу, оформленному Заказчиком, в соответствии с установленной формой указанной на сайте https://flowers-delivery.com.ua.
3.4. Дата доставки:
3.4.1 Доставка проводится в указанную Заказчиком дату. Доставка в день оформления заказа осуществляется в течение 2 часов с момента оплаты.
3.5. Время доставки:
3.5.1. Время доставки является желательным, а это значит, что Продавец прилагает все усилия для того, чтобы выполнить Заказ в указанное время, но не гарантирует, что букет будет доставлен в указанное время.
3.5.2. Заказы на доставку в ночное время (с 20.00 до 8.00) оплачиваются по ночному тарифу, указанному в разделе «Доставка и оплата» информационного раздела Сайта.
3.5.4. Если в заказе номер телефона Получателя указан неверно или Получатель не отвечает в течение времени, указанного для доставки, Продавец связывается с Заказчиком и предлагает ему указать другой номер телефона или изменить время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 24 часа (время для хранения собранной композиции (Букета).
3.5.5. В силу большого количества заказов, Продавец не гарантирует доставку цветов к точному времени, а также доставку-сюрприз в праздничные дни (8 марта, 14 февраля, День матери). В эти дни доставка осуществляется в течение дня и только после предварительного звонка Получателю. Если заказ был оформлен минимум за сутки до праздничной даты, доставка возможна с учетом пожеланий Заказчика.
3.5.6. Получатель Заказа обязан получить доставленный Заказ в течение 10 минут с момента прибытия Курьера, по адресу доставки. Повторный выезд и ожидание курьера больше указанного времени по адресу – платные.
3.6. Адрес доставки:
3.6.1. Адрес доставки указывается при оформлении заказа или указывается Получателем при звонке Продавца, при доставке по номеру телефона Получателя.
3.6.2. Продавец звонит по телефону Получателю и уточняет возможность принять Заказ, а также удобные для него время и адрес доставки. При этом, по желанию Заказчика может сохраняться эффект сюрприза – информация о Заказчике и предмете доставки не сообщается Получателю. Приоритетным будет время и адрес доставки, которые укажет Получатель. В случае если Получатель находится по другому адресу, отличному от адреса, указанного Заказчиком, доставка по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта, который совпадает с адресом первичной доставки. По согласию обеих сторон Публичного договора, доставка в отдаленные районы, которые находятся за пределами населенного пункта, возможна после доплаты Заказчиком стоимости такой доставки. Стоимость доставки, указанная на сайте, может быть изменена в следующих случаях:
Доставка за пределы города;
Неверно указанный населенный пункт при оформлении заказа;
Получатель находится по другому адресу, отличному от адреса, указанного в заказе.
3.6.3. При доставке сюрпризом, или если в заказе не был указан номер телефона Получателя – в случае, если доставка не осуществлена из-за неточно указанного адреса, отсутствия Получателя по указанному адресу в указанный период времени или других обстоятельств, которые препятствуют вручению букета (охрана, пропускная система, и т.п.), Продавец возвращает букет в салон. В отдаленные районы доставка-сюрприз не производится.
3.6.4. В случае отказа Получателя принять букет, Продавец звонит по телефону Заказчику и предлагает ему получить букет или указать другого Получателя.
3.6.5. Повторная доставка оплачивается отдельно Заказчиком.
3.6.6. После окончания 24 часов с момента неудачной доставки букет и доставка оплачиваются повторно, поскольку цветы имеют ограниченный срок хранения.
3.6.7. Если в случае неудачной доставки Продавцу не удается связаться с Заказчиком по телефону или по электронной почте, заказ считается выполненным.
3.7. Контактный телефон Получателя:
3.7.1. Контактный телефон указывается при оформлении заказа. В случае если телефон не указан, Продавец осуществляет доставку-сюрприз.
3.7.2. Продавец рекомендует указывать контактный телефон Получателя в особых случаях: если Получателя не окажется на месте, возникнут сложности с вручением или необходимо уточнить местонахождение, Продавец осуществляет звонок Получателю, при этом эффект сюрприза сохраняется, информация о предмете доставки и Заказчике не разглашается Продавцом.
3.7.3. Если номер телефона Получателя указан неверно, или Получатель не отвечает в течение времени, указанного для доставки, Продавец связывается с Заказчиком и предлагает ему указать другой номер телефона или изменить время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 24 часа (время для хранения собранной композиции).
3.8. Составление букета:
3.8.1. Букет, который Заказчик выбрал в каталоге Продавца, изготавливается максимально похожим на фотографию на сайте. Продавец обращает внимание, что все букеты изготавливаются вручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фотографии, представленной на сайте. Элементы декора в выполненном букете также могут иметь отличия от образца.
3.8.2. После изготовления букета, цветочной композиции, готовый Заказ фотографируется и фотоснимки присылаются Заказчику на мессенджер по номеру телефона или на e-mail, указанный в заявке.
3.8.3. В случае отсутствия от Заказчика, в течение 30 минут, возражений или замечаний относительно букета, цветочной композиции, изображенных на присланном фото – Заказ считается согласованным и любые претензии относительно несоответствия букета или цветочной композиции фотографиям на сайте или пожеланиям Заказчика – Продавцом не принимаются.
3.8.4. Если на складе Продавца не окажется необходимых цветов и Заказчик не согласен на предложенную замену, Продавец осуществляет возврат средств, уплаченных за заказ.
3.9. Отказ Получателя принять букет:
3.9.1. При отказе Получателя принять букет, который для него был доставлен, Продавец связывается с Заказчиком. Денежные средства за данный заказ не возвращаются. В течение 24 часов с момента неудачной доставки Заказчик имеет право указать другой адрес доставки в пределах населенного пункта первичной доставки, и другого Получателя или себя как Получателя, в этом случае доставка осуществляется Исполнителем другому Получателю или Заказчику по другому адресу доставки. Стоимость повторной доставки в этом случае оплачивается отдельно.
3.9.2. Если Продавец не дозвонился к Заказчику, заказ считается выполненным.
3.9.3. Заказчик имеет право забрать букет со склада Продавца в течение 24 часов с момента неудачной доставки.
3.10. Отчет о доставке:
3.10.1. Продавец информирует Заказчика о выполненной доставке путем представления соответствующего сообщения Заказчику. Сообщение отправляется после того, как Продавец вручил букет Получателю.
3.10.2. По желанию Заказчика и при условии согласия Получателя, Продавец высылает фотографию Получателя со врученным букетом на электронный адрес или мессенджер по номеру, которые указаны при оформлении Заказа. Эта услуга бесплатная и предоставляется в случае наличия технической возможности у курьерской службы.
4. ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА
4.1. Продавец обязуется:
4.1.1. Предоставить Заказчику услугу «продажа и доставка букетов» согласно условиям настоящего Договора.
4.1.2. По запросу Заказчика, на определенный срок, приостановить выполнение Заказа, если до его выполнения осталось не менее 1 рабочего дня.
5. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
5.1 Заказчик обязуется:
5.1.1. Достоверно заполнить все поля бланка Заказа на сайте https://flowers-delivery.com.ua.
5.1.2. Придерживаться требований и норм действующего законодательства.
5.1.3. Оформить Заказ через соответствующий раздел на сайте Продавца в интернете.
5.1.4. Оплатить Услугу Продавцу по этому Договору.
6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
6.1. Оплатить заказ на доставку цветов Заказчик может любым, способом, указанным на сайте https://flowers-delivery.com.ua.
6.2. Оплата Услуг осуществляется Заказчиком до истечения срока Акцепта.
6.3. Услуги оплачиваются Заказчиком в размере 100 % (Сто процентов) авансового платежа, от стоимости определенных Услуг.
6.4. В стоимость Услуг «продажа и доставка букетов» включены все сборы, налоги т.д.
6.5. Оплата Услуг посредством онлайн-платежа осуществляется в украинских гривнах, по реквизитам Продавца.
6.5. Услуги являются оплаченными Заказчиком с того момента, когда Продавец получил подтверждение о зачислении платежа.
6.6. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть этот Договор или приостановить выполнение Заказа, если стоимость Услуг по Заказу превысила сумму, которая поступила от Заказчика.
7. АКЦЕПТ ДОГОВОРА
7.1. Заказчик осуществляет Акцепт Договора с помощью предоплаты за Услуги Продавца, в части которых заключен Договор, на протяжении срока Акцепта при соблюдении условий п. 6 настоящего Договора.
8. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
8.1. Договор вступает силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://lystva.com//publicagreement и действует до момента отзыва Договора Продавцом.
8.2. Продавец оставляет за собой право изменять условия Договора или отозвать Оферту по собственному усмотрению.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА
9.1. Договор считается заключенным с момента Акцепта Договора Заказчиком и актуальным до момента выполнения Продавцом Заказа, или до момента прекращения (расторжения) Договора.
9.2. При отзыве Договора Продавцом Договор считается прекращенным с момента его отзыва.
9.3. Заказчик может расторгнуть Договор в том случае, если Продавец нарушил данный Договор или действующее законодательство.
9.5. Продавец на свое усмотрение в любой момент может расторгнуть Договор, о чем должен уведомить Заказчика. С момента отправки Продавцом сообщения о прекращении Договора, данный Договор является расторгнутым.
10. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1. Согласно положениям Закона Украины «О защите персональных данных» Заказчик (Субъект персональных данных) предоставляет явное и безоговорочное согласие на обработку своих персональных данных Продавцу (Владельцу базы персональных данных, дальше – Владельцу) на условиях, изложенных ниже:
10.1.1. Заказчик предоставляет согласие Владельцу на обработку таких персональных данных:
а) фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, пол, адрес, гражданство, контактная информация (домашний(ие) адрес(а), номера прямого офисного, домашнего и мобильного телефонов, адрес электронной почты и др.);
б) сведения, которые содержатся в документах, которые удостоверяют личность, в том числе паспортные данные, идентификационный номер налогоплательщика;
в) любые другие персональные данные и сведения, которые добровольно предоставляются Субъектом персональных данных Владельцу.
10.1.2. Целью обработки персональных данных является обеспечение реализации хозяйственных отношений (в частности, в сфере учета и фиксирования данных о потенциальных Покупателях), административных, налоговых правоотношений и отношений в сфере бухгалтерского учета.
10.1.3. Субъект персональных данных предоставляет Владельцу согласие на осуществление с персональными данными нижеследующего:
а) подготовки статистической, административной и другой информации по вопросам учета потенциальных покупателей, а также внутренних документов по вопросам реализации прав и обязанностей в сфере хозяйственных правоотношений и защиты экономических интересов Владельца;
б) ведение бухгалтерского и налогового учета;
в) составление и предоставление отчетности в контролирующие органы;
г) выполнение других действий, которые требуют обработки персональных данных.
10.1.4. При обработке персональных данных Владелец предпринимает все необходимые организационные и технические меры по защите персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожение, искажение, блокирование, воспроизведение, распространение персональных данных, а также других неправомерных действий.
Обработка персональных данных Владельцем осуществляется с помощью способов, которые обеспечивают конфиденциальность таких данных, за исключением обезличивания персональных данных и в случае их общедоступности; и при соблюдении установленных требований к обеспечению безопасности персональных данных, требований к материальным носителям биометрических персональных данных и технологий хранения таких данных вне информационных систем персональных данных согласно действующему законодательству.
10.1.5. Субъект персональных данных имеет право:
а) знать о местонахождении базы персональных данных, которая содержит его персональные данные, ее назначение и наименование, местонахождение и/или местожительство (пребывание) владельца или распорядителя этой базы или дать соответствующую доверенность в отношении получения этой информации уполномоченным им лицам, кроме случаев, установленных законом;
б) получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным, в частности информацию о третьих лицах, которым передаются его персональные данные, содержащиеся в соответствующей базе персональных данных;
в) на доступ к своим персональным данным, которые содержатся в соответствующей базе персональных данных;
г) получать не позднее чем через тридцать календарных дней со дня поступления запроса, кроме случаев, предусмотренных законом, ответ о том, хранятся ли его персональные данные в соответствующей базе персональных данных, а также получать содержание его персональных данных, которые хранятся;
д) предъявлять мотивированное требование с возражением против обработки своих персональных данных органами государственной власти, органами местного самоуправления при осуществлении их полномочий, предусмотренных законом;
е) предъявлять мотивированное требование относительно изменения или уничтожения своих персональных данных любым владельцем и распорядителем этой базы, если эти данные обрабатываются незаконно или являются недостоверными;
ё) на защиту своих персональных данных от незаконной обработки и случайной потери, уничтожения, повреждения в связи с умышленным утаиванием, непредоставлением или несвоевременным их предоставлением, а также на защиту от предоставления сведений, которые являются недостоверными или порочат честь, достоинство и деловую репутацию физического лица;
ж) обращаться по вопросам защиты своих прав относительно персональных данных в органы государственной власти, органы местного самоуправления, к полномочиям которых принадлежит осуществление защиты персональных данных;
з) применять средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных.
10.1.6. Субъект персональных данных уведомлен о том, что он (она) в любой момент времени, письменно обратившись к Владельцу, имеет право запросить перечень имен и адрес любых получателей персональных данных, ознакомиться с персональными данными, обратиться с просьбой о предоставлении дополнительной информации относительно хранения и обработки персональных данных или же требовать внесения любых необходимых изменений в персональные данные для их уточнения.
10.1.7. Персональные данные передаются распорядителям баз данных и третьим лицам, которых определяет Владелец самостоятельно. Субъект персональных данных соглашается с тем, что Владелец имеет право на такую передачу, кроме случаев, предусмотренных законом.
10.1.8. Высказанное в этом разделе Согласие действует на протяжении неопределенного срока. Субъект персональных данных может отозвать свое согласие, направив Владельцу письменное сообщение не менее чем за 90 (девяносто) дней до предполагаемой даты отзыва данного согласия. Субъект персональных данных соглашается на то, что в течение указанного срока Владелец не обязан прекращать обработку персональных данных и уничтожать персональные данные Субъекта персональных данных. Отзыв не будет иметь обратной силы в отношении персональных данных, которые прошли обработку на момент вступления в силу такого отзыва.
10.1.9. Присоединяясь к условиям настоящего Договора, Субъект персональных данных признает и подтверждает, что он:
а) уведомлен о правах в связи с включением информации о нем в базу персональных данных, цели сбора этих данных и лицах, которым эти данные передаются;
б) не имеет оговорок в отношении ограничения права Владельца на обработку своих персональных данных.
10.2. Заказчик предоставляет Продавцу согласие на получение информационных сообщений и предложений от Продавца с помощью почтовых служб, служб коротких сообщений (SMS), мессенджеров и электронной почты, и т.п.
11. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
11.1. Заказчик имеет право отменить Заказ, позвонив по телефонам контакт-центра, указанным на сайте https://flowers-delivery.com.ua, при соблюдении положений п. 11.2. настоящего Договора.
11.2. Заказ не может быть отменен, если композиция уже была собрана Продавцом и подготовлена для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром. В других случаях при отмене заказа Продавец удерживает 10% от стоимости заказа, остаток суммы возвращается Заказчику.
11.3. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и отправить его по адресу: ЛИСТВА, ул. Кирилла и Мефодия 1, 79005, Львов. Денежные средства считаются возвращенными с момента списания со счета или электронного кошелька (в зависимости от способа возврата) Продавца. Продавец осуществляет возврат средств в течение 7 дней с момента поступления заявления от Заказчика. Денежные средства возвращаются покупателю в срок до 30 дней в зависимости от работы банка-эмитента карточки Заказчика.
11.4. Срок рассмотрения Заявления и возврат денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Продавцом Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Продавцу после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Продавцом Заявления считается следующий рабочий день.
11.5. Если оформленный и оплаченный заказ оказался не доставленным по вине Продавца, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объеме.
11.6. В случае поставки Заказа ненадлежащего качества, Заказчик предоставляет товар на склад Продавца в максимально сжатые сроки (до 24 часов) для осуществления проверки качества товара. Точный адрес магазина-склада для предъявления претензии можно узнать, прислав запрос на почту lystva.flowers@gmail.com. Запрос будет обработан в кратчайшие сроки. Если запрос поступит в рабочее время (с 8-00 до 18-00, каждый день), то он обрабатывается в течение 30 минут. Если запрос поступает в нерабочие часы (т.е. с 18-00 до 8-00), то он обрабатывается в ближайший рабочий день в промежуток времени с 8-00 до 9-00.
11.7. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, а также расчетный документ, выданный Заказчику вместе с проданным товаром, или воспроизведенный на дисплее программного регистратора расчетных операций (дисплее устройства, на котором установлен программный регистратор расчетных операций) QR-код, который дает возможность осуществить его считывание и идентификацию с расчетным документом по структуре данных, которые в нем содержатся, или присланный электронный расчетный документ на предоставленный Заказчиком абонентский номер или адрес электронной почты.
11.8. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, Заказчик имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом Заказчику, который требует обмена товара.
12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
12.1. Продавец обязуется не сообщать данные Заказчика, указанные при регистрации на сайте https://flowers-delivery.com.ua и при оформлении Заказа, лицам, которые не имеют отношения к выполнению Заказа.
13. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ
13.1. Договор, его заключение и дальнейшее выполнение регулируется в соответствии с действующим законодательством Украины. Все вопросы, которые не урегулированы данной офертой или урегулированы не в полной мере, решаются согласно действующему законодательству Украины. В случае разногласий между Заказчиком и Продавцом в части отношений настоящего Договора, которые нельзя решить путем переговоров сторон, такие разногласия регулируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.
13.2. Заказчик не имеет право передавать свои права по этому Договору какой-либо третьей стороне.
13.3. Образцы цветочных композиций и букетов, предоставленные на сайте, являются только вариантами выполнения работ.
13.4. Оставляя отзыв на сайте https://flowers-delivery.com.ua или в персональном кабинете интернет-магазина ЛИСТВА (LYSTVA) на электронном сервисе Google, вы разрешаете Продавцу цитировать его на сторонних ресурсах с сохранением авторства.
0
